1. Champ d’application
La présente s’applique aux achats effectués à distance sur notre site (produits physiques, abonnements/produits numériques si proposés). Certaines offres peuvent être gratuites (newsletter) et ne confèrent aucun droit de remboursement.
2. Droit de rétractation (consommateurs UE)
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article (ou de la conclusion du contrat pour un service) pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
- Pour les contenus numériques non fournis sur support matériel (guides, accès en ligne), le droit de rétractation est perdu si l’exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation.
3. Exclusions usuelles
- Articles fabriqués/personnalisés selon vos spécifications.
- Contenus numériques déjà accessibles/téléchargés avec votre accord.
- Articles non retournables pour raisons d’hygiène si descellés.
4. État des articles retournés
Les produits physiques doivent être retournés non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine en bon état, avec accessoires et notice. Une dépréciation peut être appliquée si des manipulations dépassant celles nécessaires à l’établissement de la nature et du bon fonctionnement de l’article sont constatées.
5. Procédure de retour
- Notification — Envoyez un email à [email protected] avec votre n° de commande, le(s) article(s) et la raison (optionnel).
- Autorisation — Nous vous transmettons l’adresse de retour/RMA et les instructions d’emballage.
- Expédition — Renvoyez l’article sous 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article défectueux.
- Contrôle & remboursement — À réception et vérification, remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours maxi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux à la livraison, contactez‑nous sous 14 jours avec photos/description. Après validation, nous proposerons au choix: remplacement, réparation (si applicable) ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge.
7. Échanges
Selon disponibilités, un échange direct peut être proposé. À défaut, nous procéderons au remboursement puis vous pourrez passer une nouvelle commande.
8. Abonnements et services
Les abonnements peuvent être résiliés conformément aux modalités indiquées lors de la souscription. Les périodes entamées ne sont pas remboursées sauf disposition contraire ou défaut de service avéré.
9. Adresse et contact retours
10. Remboursement
Le remboursement inclut le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés). Les frais de retour restent à votre charge sauf cas de non‑conformité/défaut.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Version en vigueur publiée sur cette page — dernière mise à jour: 2025‑09‑22.